Как сеть лаунж-заведений «Мята» и FONMIX превратили музыку в инструмент лояльности
Музыка в заведении — это первое, что ощущает гость, когда переступает порог. Как сеть «Мята» использует звуковое оформление, чтобы превратить разовых посетителей в постоянных клиентов, и почему это работает не хуже скидок и промоакций?
О компании
«Мята» — это крупнейшая сеть лаунж-заведений, объединяющая более 260 точек в 11 странах мира. Бренд предлагает два формата заведений, каждый ориентирован на создание атмосферы расслабления и уюта: Мята Lounge - классическое заведение, с которого начиналась история франшизы, Мята Platinum - рестораны с авторской кухней.
Ключевая миссия «Мяты» — это не просто развлечение. Это создание “третьего места”, пространства, где гость может побыть собой, расслабиться после работы, провести деловую встречу или вечер с близкими.
Каждый элемент пространства — от освещения до деталей интерьера и, безусловно, музыки — должен работать на одну цель: сделать время в заведении приятным впечатлением, за которым гость захочет вернуться.
Мы поговорили с генеральным директором сети «Мята» Кристиной Ивановой и хотим поделиться, как сеть и компания FONMIX создали то самое правильное звуковое оформление, которое увеличивает время пребывания гостей, повторные визиты и средний чек.
Музыка как язык бренда
Лаунж-заведения – это отдельная ниша, где музыка решает особенную задачу. Она должна замедлить время и погрузить человека в состояние спокойствия.
«Для нас музыка — это такой же важный ингредиент, как и качественная кухня или безупречный сервис. Она задает тон вечера, формирует лояльность гостя и, в конечном счете, напрямую влияет на выручку. Правильный саундтрек заставляет посетителя оставаться дольше и обязательно вернуться», — объясняет Кристина.
В «Мяте» основной жанр — чилл-аут композиции. Такой выбор не случаен. Это не вопрос личных вкусов и предпочтений. Это результат глубокого понимания целевой аудитории и ее эмоциональных потребностей.
Каждое заведение сети пытается следовать единой концепции: спокойная, расслабляющая атмосфера, в которую люди приходят отдохнуть. Они хотят уединения, хотят чувствовать себя комфортно и приватно. И музыка должна поддерживать это состояние, а не нарушать его.
«Музыка создает атмосферу и расслабляющее настроение, которое помогает сформировать нашу идентичность. Эта атмосфера полностью окутывает человека», — отмечает Кристина.
Особенности масштабирования: когда каждая локация — свой мир
В настоящее время сеть насчитывает более 260 заведений. Важно было сделать так, чтобы плейлисты были разнообразными во всех точках. При этом, все композиции должны подходить под единую музыкальную концепцию бренда.
Кроме того, возникали и технические вопросы: как управлять плейлистами и как правильно зонировать звук в большом пространстве?
И, наконец, была юридическая проблема. Использование музыки в коммерческих целях требует лицензирования. Самостоятельное лицензирование каждого трека в каждом заведении — это долгий, дорогой и сложный процесс. Но нарушение авторского права грозит штрафами, а для столь крупного бренда это репутационный риск.
Нужно было найти профессиональный сервис, который закроет все эти проблемы сразу.
Встреча с FONMIX: стратегический партнер для звуковой идентичности
Выход нашелся в сотрудничестве с FONMIX — сервисом аудиомаркетинга, который специализируется на создании легального звукового оформления для коммерческих пространств.
«Менеджеры объяснили, что они могут разработать индивидуальный подход, что очень важно для нашей компании», — рассказывает Кристина.
Это был ключевой момент. Компания не хотела типовое решение. Она хотела, чтобы каждое заведение имело свое звуковое оформление, но при этом все они оставались узнаваемыми как «Мята».
Как работает система: основы правильного звукового оформления для «Мяты»
-
Индивидуальный подход
Все плейлисты подбираются в соответствии с концепцией «Мяты». Музыкальный каталог FONMIX с более чем 30 млн композиций позволяет создавать разнообразные плейлисты с популярными треками. Мелодичные каверы на хиты создают впечатление чего-то знакомого и эмоционально близкого для гостя. Чилл-аут композиции окутывают сознание и помогают расслабиться. Те самые ощущения, за которым хочется вернуться.
-
Локальная адаптация
Каждое заведение получает плейлист, который соответствует его географии, его уникальному интерьеру и специфики целевой аудитории. В московском Platinum формате может звучать более современный лаунж. В региональном заведении — что-то более популярное.
-
Зонирование пространства
Внутри каждого заведения музыка помогает создавать разные микрозоны. Это помогает создавать ощущение приватности даже в больших пространствах. Гости проводят деловые встречи, отдыхают наедине с любимым человеком или собираются большими компаниями. И каждый чувствует себя органично.
«Музыка погружает людей в нужную для них атмосферу, где они проводят больше времени. Это обязательно», — говорит Кристина.
Это может показаться мелочью, но для лаунж-заведений это ключевая метрика. Среднее время нахождения в пространстве прямо коррелирует с средним чеком.
Юридическая безопасность как обязательная часть стратегии
Для компании «Мята» юридический аспект был критично важен.
«Это обязательное требование, мы за этим следим. Объясняем собственникам, управляющим важность соблюдения законодательства и риск штрафов”, — подчеркивает Кристина.
Для премиального бренда работать с нелицензионной музыкой — это не просто риск штрафа. Это риск репутации. И FONMIX взял эту ответственность на себя.
Главный инсайт: музыка как особый маркетинговый инструмент
Музыка — это инструмент управления эмоциональным состоянием человека. Опыт «Мяты» показывает важный тренд в премиальной индустрии гостеприимства: заведения, которые хотят развиваться, должны рассматривать звуковое оформление не как украшение, а как стратегический инструмент.
«Это дополнительный элемент воздействия, помимо всех других стратегий, которые у нас есть», — резюмирует Кристина.
Партнерство с FONMIX позволило «Мяте» выйти на новый уровень управления звуковой средой. Это не просто фоновая музыка — это часть брендовой идентичности. В условиях сильной конкуренции именно эмоциональный опыт становится главным конкурентным преимуществом. И музыка — это один из самых мощных инструментов для создания этого опыта.
Хотите, чтобы музыка в вашем заведении работала на лояльность гостей и рост выручки? Подключите FONMIX и получите легальное музыкальное оформление, готовые плейлисты под концепцию вашего бизнеса и удобное централизованное управление звуком во всех локациях.