Голос бренда в рознице: как МТС использует аудиообъявления от FONMIX для прямого общения с покупателями
Голос бренда в рознице: как МТС использует аудиообъявления от FONMIX для прямого общения с покупателями
В современной рознице аудиооформление это больше, чем просто треки. Это особый инструмент для взаимодействия с клиентом. Как розничная сеть МТС превратила аудиообъявления в инструмент информирования, который покупатели не игнорируют, а слушают? И почему это работает там, где традиционная реклама не справляется?
О компании и её рознице
МТС — один из крупнейших российских телекоммуникационных операторов, управляющий розничной сетью через дочернюю компанию РТК. Сеть включает в себя более 3900 магазинов по всей России. Это розница особого вида. Здесь клиент приходит не только купить вещь. Он приходит и за консультацией и за решением проблемы.
Магазины МТС расположены в торговых центрах, на центральных улицах, в аэропортах. Это высокий трафик, постоянное движение, ежедневная ротация как клиентов, так и сотрудников.
Для компании, работающей в таком динамичном окружении, возникает критически важная задача: как сделать так, чтобы информация о текущих акциях, предложениях, новых продуктах была донесена до каждого покупателя, включая тех, кто заходит в магазин в первый раз и не знает о специальных предложениях?
«Когда гость входит в магазин, он должен понять, что именно ему предлагают прямо сейчас» – объясняет команда МТС.
Мы поговорили с командой МТС — Ивановым Феодосием — начальником офиса продаж магазина, Родионовой Татьяной — руководителем направления трейд-маркетинга и мерчендайзинга и Кононенко Максимом – менеджером отдела категорийного маркетинга. Рассказываем, как система аудиообъявлений от FONMIX стала мостом между компанией и ее покупателями.
Аудиообъявления как голос бренда
Когда компания МТС начала внедрять аудиобрендинг, команда столкнулась с интересным парадоксом. Правильная музыка создавала атмосферу, делала время в магазине приятнее. Но исключительно музыка не могла решить главную задачу розницы: информировать покупателя о предложениях.
«Цель аудиобрендинга была в создании дополнительного инструмента для рекламы и создания атмосферы. Музыка и объявления — это две части одного целого. Одно без другого не может существовать», — объясняет Максим Кононенко.
Это ключевой инсайт. Многие розничные компании думают, что аудиобрендинг — это просто хорошая музыка. На самом деле это система из двух элементов: атмосфера (музыка) и информация (объявления). Одно создает контекст для восприятия, другое доносит конкретную информацию до клиента.
Почему это работает? И не только для клиентов
Здесь срабатывает эффект контекста. В условиях информационной перегрузки потребители развили защитные механизмы восприятия — «рекламную слепоту». Но музыкальный контекст обходит эти барьеры. Мозг обрабатывает звук через эмоциональные центры. Когда объявление звучит в гармонии с музыкальным фоном, оно воспринимается не как агрессивно навязанная реклама, а как элемент атмосферы.
«Когда мы внедрили аудиобрендинг, заметили только положительные эффекты. Во-первых, количество жалоб от клиентов значительно снизилось. Люди меньше спешат, меньше торопят сотрудников. Все это работает исключительно в плюс» – объясняет менеджер Максим Кононенко.
Когда аудиообъявления стали работать в магазинах, команда сделала неожиданное наблюдение: они стали полезнее и для сотрудников.
«Есть интересный эффект для новых сотрудников: они узнают об акциях и предложениях через аудиообъявления, даже если не успели прочитать информацию в системе. Это своего рода подсказка и напоминание о том, какие акции сейчас проходят в магазине», — говорит Максим.
Гибкое управление: местные акции и региональные предложения
Один из самых полезных аспектов системы FONMIX для МТС — это гибкость. Компания может загружать разные объявления в магазины, находящиеся в разных регионах России.
Татьяна Родионова рассказывает: «Компания выступала площадкой для демонстрации автомобилей AIDA. Но это было не во всех магазинах. В конкретных точках, например в ТРЦ «Галерея» в Санкт-Петербурге, мы загружали специальный ролик в расписание конкретного магазина».
Это невозможно было бы сделать с сервисом без рекламного модуля. Клиент в Москве слышит одно объявление. Покупатель в региональном магазине в Казани — совсем другое. Это позволяет каждой локации оставаться релевантной, говорить на языке своего рынка. Для розничной сети, которая работает по всей стране, это важно.
Удобство как конкурентное преимущество: почему розничные магазины выбирают FONMIX
Успешная интеграция аудиосистемы в бизнес — это не только качество звука, но и простота управления в повседневной работе.
«Есть пульт, с которого можно настроить звук, перемотать, поставить на паузу. Управление легкое и интуитивное. Возможность быстро скорректировать звуковое оформление — это не просто удобство, это ощущение контроля. Когда клиентов что-то беспокоит, мы быстро можем это исправить. Все необходимое находится буквально под рукой, без лишних шагов и сложных действий», – отмечает начальник офиса продаж магазина МТС Феодосий Иванов.
Однако удобство системы проявляется не только в физическом интерфейсе, но и в скорости технической поддержки. FONMIX предлагает техническую поддержку 24/7 и это действительно работает на практике.
«Если возникает техническая проблема, ребята выходят на связь быстро — буквально в течение часа. У меня никогда не было проблем с обработкой заявок». – подчеркивает Феодосий.
Почему молчание — не золото в рознице. Наглядный пример
Феодосий Иванов приводит конкретный пример: «У нас есть два соседних магазина МТС — мой магазин и второй буквально в 100 метрах. Во втором магазине нет аудиобрендинга. Люди возвращаются именно в наш магазин, потому что здесь комфортно и приятно находиться».
Это критичный момент. Если бы просто была музыка в обоих магазинах, может быть, разница была бы незначительна. Но когда одновременно действуют музыка и актуальная информация, когда один магазин говорит с вами, а другой молчит, — выбор становится очевидным.
Люди выбирают магазин, где они не просто получают информацию, а где их активно информируют, где о них заботятся.
Заключение: аудиобрендинг, как «базовый минимум» в современных реалиях
Опыт МТС показывает важный тренд в современной рознице: граница между маркетингом, сервисом и опытом стирается. Аудиообъявления — это не просто реклама. Это часть сервиса. Это инструмент информирования, который помогает покупателю сделать лучший выбор.
«Я считаю, что аудиобрендинг должен быть везде — даже в сервисных магазинах, где нет продаж, только обслуживание. Это необходимость в современном бизнесе» – подчеркивает Максим Кононенко.
«Если бренд хочет общаться с покупателем, то без аудиобрендинга это невозможно. Это инструмент для завоевания доверия клиентов. Если нужно создать голос бренда, аудиобрендинг — идеальный формат для этого» – подтверждает руководитель направления трейд-маркетинга и мерчендайзинга Татьяна Родионова.
Партнерство розничной сети МТС с FONMIX показывает, что когда система работает правильно, когда музыка и объявления встроены гармонично, когда технология служит бизнесу, а не наоборот — результат превосходит все ожидания.
Создайте голос вашего бренда вместе с FONMIX
Аудиобрендинг — это не просто фон в магазине. Это инструмент, который помогает информировать клиентов, повышать лояльность и поддерживать команду. Позвольте вашему бренду заговорить с покупателями на понятном языке.
Получите бесплатную консультацию по внедрению аудиобрендинга в вашей розничной сети
Контакты для заказа профессионального аудиомаркетинга и легального музыкального вещания
Статья подготовлена экспертами FONMIX по аудиомаркетингу и музыкальному оформлению коммерческих пространств. Все рекомендации основаны на реальном опыте партнерства с розничной сетью МТС.