Музыка на заправке как бизнес‑инструмент: опыт АЗС «Трасса» и сервиса FONMIX
Музыка на заправке как бизнес‑инструмент: опыт АЗС «Трасса» и сервиса FONMIX
ПАО «ЕвроТранс» управляет сетью автозаправочных комплексов под брендом «Трасса» в Москве и Московской области, развивая одновременно топливный бизнес, магазины, кафе и сеть быстрых электрозарядных станций. На станциях «Трасса» делают ставку не только на качество топлива, но и на сервис: современные магазины, формат «полноценного кафе» с блюдами из меню, горячими завтраками и ужинами, свежий кофе, специально обученные бариста и профессиональные кофемашины.
Важная часть стратегии развития — быстрые зарядные станции мощностью до 240 кВт. Пока автомобиль заряжается, посетители проводят на станции больше времени, чем при обычной заправке. В этот период важно создать ощущение уюта и контроля над временем: музыка помогает мягко «сбить» ощущение ожидания, делая его частью комфортного отдыха. Посетители проводят в кафе заметно больше времени, чем обычно, совмещают кофе‑брейк с проверкой почты или коротким звонком — и именно в этот момент бренд «Трасса» ассоциируется у них с удобством и заботой.
В этой точке — на стыке кафе, магазина и зарядки — музыка превращается из «фона» в инструмент управления впечатлением клиента.
Основные принципы аудиоконцепции АЗС «Трасса»
Команда отмечает, что нейтральный фон оставляет клиентов «наедине со своими мыслями», поэтому в АЗС «Трасса» выбирают бодрую и позитивную музыку. Для персонала треки тоже важны: сотрудники подпевают популярным трекам и охотнее работают под модные новинки. Для сети АЗС «Трасса» FONMIX — это не только фоновая музыка, но и удобный инструмент аудиорекламы и кросс‑продаж. В компании активно используют модуль аудиообъявлений, чтобы:
- продвигать крупные акции (например, промо‑кампанию с шоколадкой «Миллионка» и «золотыми» билетами, где среди призов были iPhone 17 Pro и PlayStation 5);
- рассказывать о наличии быстрых зарядных станций на конкретной АЗС, особенно если зарядка расположена не на самом видном месте;
- напоминать о ключевых продуктах кафе — в первую очередь о зерновом кофе, приготовленном бариста.
Сценарий таких «напоминаний» показателен: клиент может быть в спешке, в звонке по работе или с ребенком и забыть о планах взять кофе с собой, но короткая фраза «возьмите кофе в дорогу» в нужный момент возвращает его к покупке. Формат рифмованных аудиороликов работает особенно хорошо с детьми: они запоминают стишки и повторяют их на кассе, что дополнительно усиливает эффект рекламного сообщения.
Как подтверждает заместитель начальника управления отдела маркетинга, именно такие случаи показывают, что объявления слушают и на них реагируют, а сами аудиоролики повышают узнаваемость бренда.
Важный эффект аудиорекламы — ее «мягкое присутствие». В отличие от визуальных баннеров, которые требуют внимания, звуковые сообщения не мешают основному сценарию поведения клиента: человек просто слышит фразу, которая вовремя совпадает с его внутренним намерением. Это делает коммуникацию гармоничной и воспринимаемой «в потоке» — без раздражения, но с четким напоминанием о бренде.
Юридическая безопасность и поддержка 24/7
Одна из ключевых причин, по которым сеть АЗС «Трасса» ценит FONMIX, — полный аутсорсинг юридических аспектов, связанных с публичным использованием музыки. Сервис обеспечивает работу только с легальным контентом, автоматическую отчетность и взаимодействие с РАО и ВОИС, что позволяет бизнесу не рисковать штрафами и репутационными потерями.
С практической стороны это означает:
- уверенность в корректном оформлении прав на весь музыкальный контент;
- своевременное получение закрывающих и отчетных документов;
- возможность быстро скорректировать музыкальный плейлист по запросу, даже если речь идет о сети из десятков станций.
«Это безумно удобно. При нашей загрузке иметь партнера, который полностью закрывает юридическую сторону, — огромный плюс. Мы уверены, что все права оформлены, все документы, закрывающие и отчетные, приходят вовремя, и мы можем быть спокойны» – говорит Ирина.
Отдельное преимущество — профессиональная поддержка: персональный менеджер FONMIX помогает оперативно менять плейлисты и удалять объявления, оставаясь на связи практически 24/7. Для команды, которая постоянно в разъездах по объектам, это критично: достаточно написать одно сообщение, чтобы отредактировать эфир на всех нужных станциях без физического доступа к компьютеру.
Музыка как часть сервиса на АЗС
Команда АЗС «Трасса» проанализировала и атмосферу у конкурентов. Как оказалось, у некоторых их них музыка не играет вообще. Тишина создает эффект «воздушной пустоты» и заставляет поскорее покинуть пространство, тогда как приятно подобранный трек помогает расслабиться и получить удовольствие от паузы в пути.
«Когда играет приятный трек, ты действительно расслабляешься и получаешь удовольствие. Если заходишь туда, где тишина, хочется побыстрее уйти» – отмечает заместитель начальника управления отдела маркетинга Соколенко Ирина.
Для формата кафе при АЗС это особенно заметно: человек ест и отдыхает — и музыка поддерживает атмосферу современного, заботящегося о гостях пространства. В итоге FONMIX в связке с качественным сервисом, современными магазинами, качественным кофе и быстрыми зарядками становится частью целостного клиентского опыта, который отличает «Трассу» от других АЗС в регионе.
Сделайте музыку своим бизнес‑инструментом
Как и сеть АЗС «Трасса», вы можете использовать профессиональный музыкальный сервис для управления атмосферой, повышения узнаваемости бренда и увеличения продаж. FONMIX берет на себя юридическую безопасность, подбор контента и поддержку 24/7.
Подключите FONMIX для вашего бизнеса — получите консультацию прямо сейчас
Контакты для заказа: +7 (495) 123-45-67 или hello@fonmix.ru
Статья подготовлена на основе реального опыта внедрения музыкального сервиса FONMIX в сети автозаправочных комплексов «Трасса». Все приведенные данные основаны на интервью с представителями компании и результатах использования сервиса.