Звук как элемент заботы: как клиника Нуриевых помогает пациентам расслабиться с помощью FONMIX
Музыка в медицинском центре — это не развлечение, а часть сервиса.
Для пациента, который приходит с тревогой, любая деталь пространства может усилить стресс или, наоборот, помочь выдохнуть. Сотрудничество Клиники Нуриевых в Кирове с FONMIX показывает, как фоновая музыка может снижать напряжение, создавать определенную атмосферу и даже поддерживать команду.
О компании
Клиника Нуриевых в Кирове работает с 2015 года. Это частная клиника репродуктивного здоровья, которая специализируется на лечении бесплодия, ведении беременности, гинекологии и урологии.
Основная аудитория — женщины 25–45 лет, которые часто находятся в эмоционально непростом состоянии. Задача клиники — сделать пребывание пациента максимально комфортным, снизить уровень страха и напряжения еще до момента приёма у врача.
«Клиника должна быть комфортной, чтобы человек не чувствовал сильной тревоги и страха, особенно когда приходит к нам впервые», — рассказывает администратор клиники Смольникова Ольга.
От флешки и «радио» к продуманному звуковому оформлению
Первые годы в клинике занимались звуковым оформлением самостоятельно. Затем начали пользоваться одним сервисом музыки для бизнеса, но без возможности гибко собирать плейлисты. Музыка уже тогда помогала, но работала скорее стихийно. Нельзя было управлять настроением звучания, подстраиваться под праздничные дни.
Особенно важным оказался момент, когда головная клиника в Казани протестировала FONMIX, осталась довольна и перевела на сервис все филиалы. Так, музыка превратилась в отдельный инструмент. О том, как он работает сейчас и какие задачи бизнеса решает, рассказываем далее.
Музыка как инструмент для создания приватности
В клинике Нуриевых в Кирове музыка звучит в холле — зоне ресепшена и ожидания. Здесь звуковое оформление должно минимизировать слышимость всех звуков и создавать спокойный и доверительный фон.
«Музыка в холле заглушает разговоры. Пациенты не слышат, о чем говорят друг с другом другие посетители или сотрудники. Это создает ощущение конфиденциальности», — объясняет администратор.
Особенно важным звук оказывается рядом с кабинетом УЗИ. Там слышно сердцебиение плода — радостный звук для одних и потенциально болезненный для тех, кто только планирует беременность. Фоновая музыка частично маскирует такие звуки, помогая избежать лишнего стресса: ожидание становится менее напряженным и пациенты чувствуют, что о них заботятся.
Атмосфера без слов: почему клиника выбрала инструментальную музыку
В клинике сознательно отказались от песен со словами и перешли на мягкую фоновую музыку без вокала:
- такая музыка не отвлекает от общения с врачами и администраторами;
- она универсальна для людей разной языковой принадлежности — никого не смущает язык текста;
- не создает ощущения навязчивой рекламы.
«Музыка мягкая, ненавязчивая. Сотрудники на ресепшене слышат ее с утра до вечера, но она не раздражает и не надоедает», — отмечает администратор.
Так, у пациентов на уровне ощущений клиника начинает ассоциироваться с комфортом и заботой.
Как FONMIX помогает клинике Нуриевых?
-
Индивидуальные плейлисты под настроение и события
Одно из ключевых преимуществ, которое отметила команда клиники, — возможность самостоятельно собирать и менять плейлисты в FONMIX.
«На Новый год мы сделали отдельный новогодний плейлист, который звучал с начала декабря до середины января. Потом сменили его на другой, чтобы музыка не надоедала. Очень удобно, что мы сами контролируем, что именно играет», — рассказывает администратор.
Через FONMIX клиника может:
- запускать специальные плейлисты ко всем праздникам (Новый год, 8 Марта, 23 февраля и др.);
- менять музыку по настроению коллектива и формату дня;
- поддерживать разнообразие треков.
Это то, чего не хватало в предыдущем сервисе, где плейлисты нельзя было составить под конкретный запрос.
-
Когда музыка нравится всем
Не менее важная задача, которую решает клиника с помощью FONMIX — забота о сотрудниках, которые проводят в пространстве весь рабочий день.
«Коллеги говорят, что музыка не надоедает, хотя они слушают ее с утра до вечера. Она звучит фоном, но не вызывает раздражения. Когда ставим что-то более позитивное, динамичное — настроение в команде заметно повышается», — делится администратор.
-
Техническая сторона: просто и без сбоев
С точки зрения работы системы у клиники не возникало сложностей:
- интерфейс оказался понятным почти сразу же;
- система работает стабильно, без сбоев;
- за всё время не было необходимости обращаться в службу поддержки.
Для бизнеса это критично: главная задача персонала – пациенты, а не решение технических проблем с музыкальным сервисом.
Музыка как часть стандарта заботы о пациенте
Опыт клиники Нуриевых показывает: даже в небольшом медицинском центре звуковое оформление может стать заметной частью сервиса — при условии, что к нему относятся осознанно.
Музыка здесь:
- делает ожидание более комфортным;
- создает ощущение приватности;
- поддерживает команду в ресурсе;
- подчеркивает образ современной, заботливой клиники;
- остается ненавязчивой и универсальной для разных пациентов.
«Фоновая музыка обязательно должна быть. В полной тишине людям некомфортно. С музыкой атмосфера становится более непринуждённой, лёгкой и приятной», — резюмирует администратор.
Партнерство с FONMIX помогло клинике сделать из музыки продуманный инструмент заботы о пациенте — спокойный, легальный и управляемый.
Хотите создать комфортную атмосферу в вашей клинике?
FONMIX помогает медицинским центрам выстраивать продуманную звуковую среду: снижать тревожность пациентов, поддерживать команду и управлять атмосферой без лишних сложностей.
Оставьте заявку — подберем музыкальную концепцию под формат вашего медицинского центра и задачи бизнеса.