Современному покупателю важно не только что продает бизнес, но и как он это делает — с заботой об экологии, людях, и обществе. И это не просто модный тренд: по данным аналитической компании PricewaterhouseCoopers, 85% потребителей готовы переплатить до 10% за товары, произведенные с минимальным вредом для природы.
В ритейле принципы ESG проявляются в деталях: упаковка, освещение, музыка, навигация, доступность. Всё это формирует впечатление, даже если покупатель не замечает этого сознательно. Разберёмся, как превратить ESG в инструмент доверия — через среду, которую ощущают на уровне комфорта.
Что такое ESG-принципы
ESG-принципы (от англ. Environmental, Social, Governance) — это подход, по которому оценивают, насколько компания ведет себя ответственно по отношению к экологии, людям и внутренним процессам.
- Environmental (экология): влияние бизнеса на природу — от отходов до энергопотребления и логистики;
- Social (социальная ответственность): отношение к сотрудникам, равные возможности, взаимодействие с сообществами;
- Governance (корпоративное управление): прозрачность, соблюдение норм, этичное управление.
Идея ESG появилась в начале 2000-х, когда инвесторы начали учитывать не только прибыль, но и нефинансовые риски. В 2006 году ESG стал частью инициативы ООН — Principles for Responsible Investment (PRI), к которой присоединились сотни компаний. Сегодня ESG — признак зрелости и устойчивости бизнеса.
Цифры это подтверждают: по данным McKinsey и NielsenIQ, с 2017 по 2022 год продажи товаров с ESG-маркировкой выросли на 28% против 20% у остальных (исследование охватило более 600 000 товарных позиций).
В России ESG тоже развивается. С 2021 года агентство «АКРА» присваивает ESG-рейтинги регионам, компаниям и муниципалитетам. А по данным FRC Agency, к 2025 году более 64% российских B2B-компаний уже интегрируют ESG в процессы и коммуникации.
Примеры из ритейла:
- В Decathlon используют упаковку из вторсырья и энергосберегающие технологии;
- В «Пятёрочке» внедрили энергоэффективного LED‑освещение: более 75 000 светильников заменены на энергосберегающие аналоги, что снизило энергопотребление в 2-2,5 раза;
- «Магнит» совместно с фондом «Русь» запустил фудшеринг: магазины в Москве и Петербурге передают хлеб, бакалею, овощи и фрукты за два дня до окончания срока годности. Еженедельно удается перераспределять до 500 кг продуктов и сокращать пищевые отходы.
Экологичность в оформлении: как сделать магазин «зеленым»
Внедрение принципов ESG начинается с атмосферы. То, как человек чувствует себя в пространстве — свет, звук, материалы — создаёт первое впечатление.
Даже простые эко-инициативы — мебель из переработанных материалов, отказ от одноразового пластика, свет с датчиками движения — показывают: здесь думают не только о прибыли. В IKEA и Leroy Merlin, например, используют переработанный алюминий, натуральные ткани и фанеру с FSC-сертификацией.
Освещение — ключевой элемент. LED-лампы с датчиками движения могут снизить энергопотребление на 30-50%. В «ВкусВилле» реализован проект повышения энергоэффективности: установлены смарт-счетчики воды и электричества, что помогает оперативно выявлять утечки и перерасход.
Звук тоже является частью устойчивой среды. Вместо громких объявлений многие стали использовать фоновую музыку или звуки природы. В эко-зонах торговых центров все чаще звучит лес, вода или пение птиц — атмосфера, в которой хочется остаться подольше.
Аромаоформление также может быть частью ESG-подхода, если использовать натуральные, гипоаллергенные ароматы и дозированные системы распыления. Легкий аромат дерева, цитрусов или свежескошенной травы усиливает ощущение чистоты и природности, помогая покупателю глубже погрузиться в атмосферу бренда.
Еще один шаг к снижению экологического следа — отказ от бумаги. Например, в «М.Видео» промоакции и инструкции теперь отображаются на экранах и через QR-коды. Это экономит ресурсы и позволяет обновлять информацию быстрее.
Социальная ответственность: звук, доступность и комфорт посетителей
Принципы социальной составляющей ESG-стратегии — это насколько пространство удобно и комфортно для всех: от молодых родителей до людей с ограниченными возможностями.
Уже в 1980-х исследование профессора Рональда Миллимана показало: медленная музыка в супермаркетах увеличивает продажи. Более поздний мета-анализ Гарлина и Оуэн, опубликованный в 2006 году в Journal of Business Research подтвердил: мягкий ритм и отсутствие вокала помогают расслабиться и дольше оставаться в магазине. Это особенно важно для людей с повышенной чувствительностью к звукам.
Социальный аспект ESG напрямую связан с тем, насколько среда комфортна для разных людей: от молодых родителей до пожилых и маломобильных граждан. Важны и звуковая среда, и навигация, и общее ощущение заботы.
Акустический комфорт также стал частью инклюзии. Всё чаще магазины вводят «тихие часы» — периоды без фонового шума, чтобы создать безопасную среду для людей с аутизмом или сенсорной чувствительностью.
Доступность — это часть ESG-подхода, где экологические и социальные принципы работают совместно. Это понятная навигация, крупные шрифты, логичная планировка. «Пятёрочка» одной из первых внедрила голосовые подсказки, контрастные шрифты и адаптированную упаковку. А в «Магните» действует программа по трудоустройству людей с инвалидностью: кандидатов обучают, а управляющих готовят к работе в инклюзивной среде.
Корпоративное управление: прозрачность и цифровые решения
Цифровизация — важная часть ESG. Технологии помогают работать устойчиво и прозрачно: от регулировки климата и света до обратной связи с клиентами.
Мультимедийное оформление тоже стало «умным». Вместо статичных экранов и единого аудиопотока бренды используют платформы вроде FONMIX, которые позволяют гибко комбинировать музыку, информационные и рекламные сообщения, адаптируя их под время суток, трафик и зону магазина. Так можно поддерживать ненавязчивую атмосферу, управлять громкостью и частотой сообщений, интегрировать промоакции на экраны и в аудиотрансляцию, а главное — доносить нужную информацию до покупателей в нужный момент.
Автоматизация снижает издержки: LED-лампы с датчиками движения, контроль микроклимата, смарт-счетчики — всё управляется централизованно. Например, в сети Woodie’s такие решения снизили расходы на электроэнергию и повысили стабильность инфраструктуры.
Аналитика — еще один инструмент, который сегодня поддерживает реализацию ESG-принципов. Она помогает понимать, где люди теряются, испытывают перегрузку или дискомфорт, и корректировать навигацию, выкладку, зонирование.
Прозрачность — конкурентное преимущество. Смарт-панели и QR-коды рассказывают не только о составе товара, но и об экологическом следе, логистике, условиях производства. По данным GS1 UK, 96% ритейлеров уверены: к 2030 году такие технологии вытеснят классические штрихкоды. PepsiCo, Walmart, Tesco и другие уже внедрили их как часть ESG-стратегии.
Преимущества ESG-подхода для бизнеса
Внедрение принципов ESG в бизнесе — это не только история для корпораций. Малый и средний бизнес тоже может внедрять принципы устойчивости, чтобы расти, сокращать расходы и усиливать доверие клиентов.
Во-первых, это про ценности. Молодёжь, родители и осознанные покупатели выбирают бренды, которые заботятся о людях, природе, этике: от отказа от лишней упаковки до прозрачных условий труда и социальных инициатив.
Во-вторых, принципы ESG повышают доверие. Если на упаковке указан источник сырья, а в магазине можно посмотреть энергозатраты — это знак: бизнес открыт, ему можно верить.
Третье — это экономия. Умное освещение, автоматизация климата и звука, отказ от бумаги — всё это снижает затраты. Например, система от FONMIX позволяет централизованно управлять звуком, снижая зависимость от ручного контроля и внешних подрядчиков. Вы можете убедиться в этом сами: сервис предлагает бесплатный пробный период на 7 дней.
И, наконец, узнаваемость. ESG становится частью айдентики: визуальной, звуковой, смысловой. Простые вещи — понятная навигация, инклюзивная архитектура, акустический комфорт — формируют образ бренда, к которому хочется возвращаться.
Компании, внедряющие ESG, показывают: они не просто в курсе трендов, а уже живут в будущем. А значит, получают главное — доверие. А за ним приходят инвестиции, развитие и устойчивость. Начать нужно с малого — но важно начать уже сейчас.
